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Customer Satisfactionの略称で、顧客満足のこと。購入・利用した商品やサービスに、顧客がどの程度満足したかを数値化したものを指す場合が多くなります。
マーケティング活動のゴールは、継続的に顧客に支持され、長期的に利益をもたらす顧客を創造することにあります。CSはこのゴールに照らし、現状を診断するために用いられます。また一般的に、CSの高い企業はESも高いと言われています。
