エンパワーメント
エンパワーメントは、学者や論者によってさまざまな定義がされていますが、ビジネスの世界では「権限委譲」の意味で使われることが多いです。
第一線の従業員に業務遂行上の自由裁量権を与えて自主決定を促すことによって、意思決定の迅速化を図り、顧客対応力や現場改善力の強化をねらうものであり、この背景には、現場の担当者が自律的に判断・行動しなけれ、組織が環境変化にスピーディーに対応することができず、競争優位性を獲得することができなくなるという状況があります。
また、エンパワーメントは個人の能力や意欲を引き出し、発揮させるための働きかけでもあり、それが当事者意識の醸成やモチベーションの向上に繋がり、しいてはパフォーマンスに好影響を与えることになります。
